{"id":74,"date":"2025-09-15T19:20:40","date_gmt":"2025-09-15T19:20:40","guid":{"rendered":"https:\/\/voka-ai.se\/?page_id=74"},"modified":"2025-09-15T19:21:09","modified_gmt":"2025-09-15T19:21:09","slug":"dataskydd","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/voka-ai.se\/?page_id=74","title":{"rendered":"Dataskydd"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"74\" class=\"elementor elementor-74\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b67f032 e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"b67f032\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d688b4 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"5d688b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"legal-page\">\n  <h1>Dataskydd<\/h1>\n  <p><em>Senast uppdaterad: 15 september 2025<\/em><\/p>\n\n  <h2>1. Roller enligt GDPR<\/h2>\n  <ul>\n    <li><strong>Kund<\/strong> \u00e4r normalt <em>personuppgiftsansvarig<\/em> f\u00f6r samtalsdata, transkriptioner, bokningar m.m.<\/li>\n    <li><strong>Voka AI \/ [F\u00f6retagsnamn AB]<\/strong> \u00e4r <em>personuppgiftsbitr\u00e4de<\/em> och behandlar data enligt kundens dokumenterade instruktioner.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>2. Kategorier av registrerade och data<\/h2>\n  <ul>\n    <li><strong>Registrerade:<\/strong> uppringare\/kunder, kundens anst\u00e4llda och administrat\u00f6rer.<\/li>\n    <li><strong>Data:<\/strong> samtalsmetadata (tid, nummer), ljud\/voice-data (om aktiverat), transkriptioner, \u00e4rendetyp, bokningsuppgifter, interna anteckningar, tekniska loggar.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>3. Behandlingens \u00e4ndam\u00e5l<\/h2>\n  <ul>\n    <li>Leverera AI-assistentfunktioner (besvara, kvalificera, boka, sammanfatta).<\/li>\n    <li>Support, fels\u00f6kning, kvalitet och s\u00e4kerhet.<\/li>\n    <li>Efter kundens instruktioner: export till kalender\/CRM\/e-post, rapportering m.m.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>4. Lagring och radering<\/h2>\n  <p>Vi lagrar data endast s\u00e5 l\u00e4nge som kr\u00e4vs f\u00f6r \u00e4ndam\u00e5let och\/eller enligt kundens instruktioner. Kunden kan beg\u00e4ra radering, anonymisering eller export. Standardtider kan avtalas i DPA.<\/p>\n\n  <h2>5. Tekniska och organisatoriska \u00e5tg\u00e4rder (TOMs)<\/h2>\n  <ul>\n    <li>Kryptering i transit (TLS) och, d\u00e4r det \u00e4r m\u00f6jligt, i vila.<\/li>\n    <li>\u00c5tkomstkontroller, rollbaserad beh\u00f6righet, principen om minsta \u00e5tkomst.<\/li>\n    <li>Loggning och \u00f6vervakning av driftsmilj\u00f6.<\/li>\n    <li>Isolering per kund d\u00e4r till\u00e4mpligt.<\/li>\n    <li>Backup och \u00e5terst\u00e4llningsrutiner.<\/li>\n    <li>Utbildning och interna policyer f\u00f6r s\u00e4kerhet och integritet.<\/li>\n  <\/ul>\n\n  <h2>6. Underbitr\u00e4den<\/h2>\n  <p>Vi anv\u00e4nder betrodda leverant\u00f6rer (t.ex. hosting, telefoni, tal-till-text, e-post). Vi ing\u00e5r avtal enligt GDPR art. 28 och s\u00e4kerst\u00e4ller att l\u00e4mpliga skydds\u00e5tg\u00e4rder finns p\u00e5 plats. Aktuell lista h\u00e5lls uppdaterad nedan.<\/p>\n  <ul>\n    <li><em>[V\u00e4rdtj\u00e4nst\/region]<\/em> \u2013 infrastruktur och lagring.<\/li>\n    <li><em>[Telefonioperat\u00f6r]<\/em> \u2013 nummer och samtalsdirigering.<\/li>\n    <li><em>[Tal\/ASR\/TTS-leverant\u00f6r]<\/em> \u2013 transkription och r\u00f6stsyntes (om aktiverat).<\/li>\n    <li><em>[E-post\/meddelande]<\/em> \u2013 utskick av sammanfattningar\/bokningar.<\/li>\n  <\/ul>\n  <p>F\u00f6r notifieringar om \u00e4ndringar i underbitr\u00e4den kan du kontakta <a href=\"mailto:privacy@voka-ai.se\">privacy@voka-ai.se<\/a>.<\/p>\n\n  <h2>7. \u00d6verf\u00f6ringar utanf\u00f6r EU\/EES<\/h2>\n  <p>Om behandling sker utanf\u00f6r EU\/EES anv\u00e4nder vi l\u00e4mpliga skydd, t.ex. EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC) och ytterligare tekniska\/organisatoriska \u00e5tg\u00e4rder.<\/p>\n\n  <h2>8. Incidenthantering<\/h2>\n  <p>Vi har rutiner f\u00f6r att uppt\u00e4cka, utreda och \u00e5tg\u00e4rda personuppgiftsincidenter. Vid incident som sannolikt leder till risk f\u00f6r individers r\u00e4ttigheter och friheter underr\u00e4ttas kunder utan on\u00f6digt dr\u00f6jsm\u00e5l, inklusive relevant information enligt GDPR.<\/p>\n\n  <h2>9. Dataplats<\/h2>\n  <p>Prim\u00e4r drift sker i <em>[region\/datacenter]<\/em>. P\u00e5 kundens beg\u00e4ran kan datalokaliseringsalternativ erbjudas (beroende p\u00e5 funktion).<\/p>\n\n  <h2>10. R\u00e4ttigheter och beg\u00e4randen<\/h2>\n  <p>F\u00f6r beg\u00e4ran om tillg\u00e5ng, r\u00e4ttelse, radering m.m. h\u00e4nvisas registrerade till kundens kontaktpunkt. Vi bist\u00e5r kunden med l\u00e4mpliga tekniska och organisatoriska medel f\u00f6r att uppfylla beg\u00e4randen enligt GDPR art. 15\u201322.<\/p>\n\n  <h2>11. Databehandlaravtal (DPA)<\/h2>\n  <p>V\u00e5rt DPA reglerar behandlingens omfattning, instruktioner, underbitr\u00e4den, s\u00e4kerhets\u00e5tg\u00e4rder, revisioner och radering. Kontakta <a href=\"mailto:legal@voka-ai.se\">legal@voka-ai.se<\/a> f\u00f6r DPA-underlag.<\/p>\n\n  <h2>12. Kontakt<\/h2>\n  <p>Integritets- och s\u00e4kerhetsfr\u00e5gor: <a href=\"mailto:privacy@voka-ai.se\">privacy@voka-ai.se<\/a><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dataskydd Senast uppdaterad: 15 september 2025 1. Roller enligt GDPR Kund \u00e4r normalt personuppgiftsansvarig f\u00f6r samtalsdata, transkriptioner, bokningar m.m. Voka AI \/ [F\u00f6retagsnamn AB] \u00e4r personuppgiftsbitr\u00e4de och behandlar data enligt kundens dokumenterade instruktioner. 2. Kategorier av registrerade och data Registrerade: uppringare\/kunder, kundens anst\u00e4llda och administrat\u00f6rer. Data: samtalsmetadata (tid, nummer), ljud\/voice-data (om aktiverat), transkriptioner, \u00e4rendetyp, bokningsuppgifter, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_canvas","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-74","page","type-page","status-publish","hentry"],"_hostinger_reach_plugin_has_subscription_block":false,"_hostinger_reach_plugin_is_elementor":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/voka-ai.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/74","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/voka-ai.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/voka-ai.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voka-ai.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/voka-ai.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=74"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/voka-ai.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/74\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":78,"href":"https:\/\/voka-ai.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/74\/revisions\/78"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/voka-ai.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=74"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}