Användarvillkor

Senast uppdaterad: 15 september 2025

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) reglerar din och din organisations användning av Voka AI tillhandahållen av [Företagsnamn AB], org.nr [Organisationsnummer]. Genom att använda tjänsten accepterar du Villkoren.

1. Tjänsten

Voka AI tillhandahåller AI-baserade telefonassistenter som kan besvara samtal, kvalificera ärenden och boka tider. Funktioner kan variera per paket och konfiguration.

2. Konto och behörigheter

• Kunden ansvarar för att användarkonton administreras korrekt och att inloggningsuppgifter skyddas.
• Kunden säkerställer att endast behörig personal får åtkomst till administrativa funktioner och personuppgifter.

3. Kundens ansvar

• Tillhandahålla nödvändiga instruktioner, manus och policyer.
• Säkerställa att användning av tjänsten följer tillämplig lag (inklusive telekom- och dataskyddsregler).
• Inte missbruka tjänsten (t.ex. olagligt innehåll, trakasserier, intrång, kringgående av säkerhet).

4. Avgifter och betalning

• Avgifter och volymer framgår av erbjudande/avtal eller beställt paket.
• Överstigande användning (t.ex. minuter) kan debiteras enligt gällande prislista.
• Fakturor förfaller enligt angiven betalningsfrist. Dröjsmålsränta kan tillkomma.

5. Avtalstid och uppsägning

• Om inget annat avtalats gäller månad till månad med 30 dagars uppsägningstid.
• Vardera part får säga upp avtalet vid väsentligt avtalsbrott om det inte avhjälps inom skälig tid.

6. Immateriella rättigheter

Voka AI och allt därtill hörande material, varumärken och programvara tillhör [Företagsnamn AB] eller dess licensgivare. Kunden erhåller en begränsad, icke-exklusiv rätt att använda tjänsten under avtalstiden.

7. Kunddata och dataskydd

Kunden är personuppgiftsansvarig för kunddata (t.ex. samtal och transkriptioner) och Voka AI agerar personuppgiftsbiträde enligt databehandlaravtal (DPA). Se även Dataskydd.

8. Konfidentialitet

Parterna ska behandla varandras icke-offentliga information konfidentiellt och endast använda den för att uppfylla avtalet.

9. Ansvarsbegränsning

• Tjänsten tillhandahålls ”i befintligt skick”. Vi garanterar inte att den är felfri eller oavbruten.
• Indirekta skador, utebliven vinst, dataförlust m.m. ersätts inte. Sammanlagd ersättningsskyldighet är begränsad till det belopp kunden betalat under de senaste 12 månaderna.
• Begränsningarna gäller inte vid grov vårdslöshet, uppsåt eller ansvar som inte kan begränsas enligt lag.

10. Tredjepartstjänster

Integrationer mot tredjepart (t.ex. kalender, CRM) regleras av respektive leverantörs villkor. Vi ansvarar inte för tredjepartstjänster.

11. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga samtycke. Vi får överlåta avtalet inom koncernen eller i samband med företagsöverlåtelse.

12. Tillämplig lag och tvister

Svensk rätt tillämpas. Tvister avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans, om inte annat följer av tvingande lag.

13. Ändringar

Vi kan uppdatera dessa Villkor. Ny version publiceras på denna sida med uppdaterat datum. Fortsatt användning utgör accept av ändringarna.

14. Kontakt

Frågor om Villkoren: legal@voka-ai.se.